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Responsable service après-vente (H/F) - Chevilly Larue (94) - Demathieu Bard

Publiée le: 11/11/2017

Résumé de l'offre

Description de l'offre


Responsable service après-vente (H/F)

Réf : CTSAV/IMM/1699



 
> Mission :

Société de promotion et de développement immobilier en forte croissance depuis 5 ans, Demathieu Bard Immobilier, filiale de demathieu bard, cherche à renforcer ses équipes constituées de 80 collaborateurs (160M€ de CA prévu en 2017).
De l’opération de logements en accession libre à des projets multi-produits d’envergure, la société est présente sur tous les segments de marché en Ile-de-France et dans 4 régions (Nord, Est, Rhône-Alpes et Sud-Ouest).
Nous recherchons dans la cadre du développement de cette filiale spécialisée dans le montage de projet immobilier, un (e) Responsable Service Après-Vente.
Rattaché(e) au Service Exploitation de la Direction Technique, vous êtes en charge de la gestion administrative, technique et juridique de l'ensemble des dossiers SAV de la filiale Ile de France (logement+ tertiaire), avec pour objectif la satisfaction de nos clients.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
- Définir et mettre en place la procédure générale de SAV au sein de l'entreprise ;
- Etre l'interlocuteur des clients (Investisseurs, Bailleurs, Acquéreurs) postérieurement à la livraison et d’assurer la communication auprès d'eux ;
- Traiter les notifications Clients en phase Post-Livraison et Parfait Achèvement ;
- Vous déplacer sur site, constater la levée des réserves et formaliser la fermeture des dossiers auprès des clients ;
- Etre l'interlocuteur des entreprises, gérer les demandes d'intervention et la levée des réserves. A ce titre, vous assurez le suivi des levées de réserves de livraison, des réserves de parfait achèvement, le suivi des procédures d'assurance et des procédures judiciaires en cours ;
- Utiliser l'expertise technique pour identifier les désordres en cours des projets et suivre leurs résolutions ;
- Constituer des tableaux de suivi des réserves ;
- Communiquer avec les acquéreurs et les entreprises : courriers, relances, mise en demeure ;
- Participer avec le Responsable de Programme au maintien de la marge de fin d'opération (vous contribuez pour cela à la bonne fin financière des opérations) ;
- Etablir tous les devis après accord pour reprise de réserves à la charge des entreprises défaillantes et les faire mettre en œuvre ;
- Le suivi administratif inhérent à votre poste, à travers les outils métiers et les tableaux de bords ;
- Réaliser un reporting régulier, en vue des futurs appels d'offre, sur la qualité des levées de réserves des entreprises.


 
 

 

Profil requis

Idéalement issu(e) d'une formation Bac+2 à Bac+5 (BTS Bâtiment ou Ecole d'ingénieur), vous bénéficiez d'au minimum 5 années d'expérience à un poste similaire, de préférence en maîtrise d'ouvrage ou en entreprise générale. Vous avez une bonne une connaissance des réseaux d'avocats spécialisés et des réseaux d'experts en Ile de France et êtes familier des expertises judiciaires.

Reconnu(e) pour votre sens relationnel, votre aisance à piloter des équipes prestataires, vous savez travailler avec rigueur, synthèse, méthode et autonomie.

La connaissance de l'environnement immobilier est un plus.