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Responsable support informatique (H/F) - Montigny-les-Metz (57) - Demathieu Bard

Publiée le: 5/15/2019

Résumé de l'offre

Description de l'offre


Responsable support informatique (H/F)

Réf : IINF/CDE/DEB001H/2678



 
> Mission :

Assurer un service constant à l’ensemble des utilisateurs du groupe est une priorité de la DSI. Dans un contexte « multi sites » (filiales, établissements, chantiers … répartis nationalement), l’environnement du groupe demathieu bard se présente comme complexe et un haut niveau de qualité de service est une condition pour la réussite des missions de l’entreprise.

Dans ce contexte aux enjeux importants, nous recherchons un(e) Responsable du service support informatique.

 

Rattaché(e) au DSI Adjoint, vous êtes responsable du service support informatique.

A ce titre, vous managez l’équipe support composée de 5 techniciens internes et d’une équipe de prestataires externes.

 

Vous élaborez en collaboration avec votre hiérarchie les budgets de fonctionnement et d'investissement du service dont vous avez la responsabilité. Dans ce cadre, vous assurez les relations commerciales avec les fournisseurs et gérez les contrats dédiés dans un souci constant d’optimisation (financière, technique …).

 

Vous avez en charge la supervision de l’ensemble de la production et de la maintenance des matériels et logiciels. Vous assurez l’organisation de l’information en cas de situation perturbée ainsi que la diffusion de l’information nécessaire à l’exercice du métier.

 

En qualité de manager, vous définissez le plan de charge de vos collaborateurs. Vous vous assurez du maintien du niveau d'expertise nécessaire à la réalisation des missions.

 

Véritable acteur de terrain, vous savez faire preuve d'autonomie et d'initiative. Votre sens du service client et votre écoute vous permettent d’assurer un support optimum aux différentes directions métiers.

Votre management et votre communication contribuent à l’efficience de vos équipes.


 
 

 

Profil requis

De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience significative (au minimum 5 ans) acquise IMPERATIVEMENT dans un environnement « multi-sites ». Votre expérience vous a permis de développer une vraie sensibilité au « service aux utilisateurs » ainsi qu’une vision pragmatique des besoins vous permettant d’être force de proposition. Vous avez dans le cadre de vos expériences professionnelles eu l’opportunité de manager. La certification ITIL constituerait un plus.